Про DEXA Web Studio: веб-студія зі Львова

Ціна була вища, ніж я заклала. Фрілансер до того обіцяв магазин удвічі дешевше, але в мене вже було дві вітрини, через які не проходили оплати. Половина заявок губилась у директі, бо я тижнями не заходила — зараз бачу всі. Правки кидаємо в чат у Telegram, за день-два готово.

Два лондонські агентства порахували удвічі дорожче й просили старт у січні. Ці почали в листопаді. Паралакс на сторінці кейсу я не відстояв — і дарма не було: на телефоні з того була б каша. За весь раунд сайт не лягав ані разу. На листи о 23:40 відповідають протягом години, я це перевіряв тричі.

Треба була одна сторінка з записом, без космосу. Зробили за три тижні, в бюджет. Скільки тепер записів, не скажу — веду облік у блокноті, як вів і раніше, але вночі телефон нарешті мовчить.

Комісію 15% агрегатори брали навіть за ті ночівлі, які ми самі привели з Instagram. З власним бронюванням боялася, що зламається в розгарі сезону — поки ні, хоча перший місяць звіряла кожну заявку вручну. Гості кажуть, що знаходять нас у Google. Фото переробляли двічі: перші кадри вийшли темні.

Бюджет порахували на старті й не змінювали — мабуть, це головне, що я можу сказати. Сайт замовляв для того, щоб ставити посилання в договорі, і за нього не соромно. На вихідних відповідають повільно, іноді аж до понеділка. Я це вже враховую, але знати заздалегідь було б корисно — про це мені не сказали.

Сорок продавців, оплати зведені в таблицях. Запустили за 18 тижнів: єдиний кошик і розбиття платежів між продавцями. Перед запуском я не спала, бо боялася, що гроші підуть не тим. Перший рік дав 8,2 млн грн обороту, хоча це не лише заслуга сайту. Рахували окупність, а не години.

Я з Манчестера, готувалася до проблем з часовими поясами й що все доведеться пояснювати двічі. Нічого з цього — у Slack відповідали швидше за мого місцевого підрядника. Магазин англійською, працює без збоїв. Причепитися можу за одне: про розсилку згадали лише третього тижня, хоча я просила з самого початку.

Пів року сварилися, CRM нам чи Excel, і платили за три сервіси, що між собою не дружать. Запустили, і перший місяць мої менеджери робили вигляд, що нічого не змінилося. Екран оплати переробляли тричі — тут питання до них, самі не спитали, як нам зручно. Зараз від заявки до відвантаження все в одному вікні.

Записи більше не губляться в месенджерах. Сайт сам тримає вільні години і сам бере передоплату, адміністратори видихнули — раніше ввечері пересвічували всю переписку. Чесно скажу, онлайн-записів одразу не побільшало, зате нарешті видно, скільки в нас насправді.

Пів зірки знімаю не за сайт, а за документацію до API — її доводилося витягувати, а потім тиждень лагодити інтеграцію зі складом: за тиждень до фіналу змінили статуси. Бюджет натомість не роздули — порахували на старті, через чотири місяці вийшла рівно та сума.

Роботою задоволений, але зірку знімаю. Блок про нас перетирали багато разів, частина правок була моя, частина ні — усе ішло повільно. Вартість при цьому не змінилась, і це їм у плюс. Сайт швидкий, заявки пішли, хоча я їх поки приймаю на пошту, а не в нормальну систему.

Стара сторінка не давала нормально показати портфоліо — це була єдина претензія. Зараз приходять вже з погодженням, просто відкривши посилання. Фото я збирала півтора місяця й тягла за собою дедлайн — з їхнього боку не було ні штрафів, ні нервів, за це вдячна. Адмінка зрозуміла на вигляд.

Запис на курси виріс у перший же місяць, хоча не беруся казати, скільки в цьому сайту, а скільки того, що ми зібрали розклад в одному місці. Це перший сайт, яким студенти користуються з телефона й не питають, де кнопка. Пів зірки, бо перший тиждень не знайшла в адмінці власного пароля.

Каталог на три тисячі позицій, і сервер це тримає. Саме за це я готовий підписатись, бо попередні два підрядники посипалися рівно на цьому. Пошук миттєвий, менеджери більше не розсилають прайси ексельками. Інтерфейс некрасивий, я просив інакше, але на швидкість це не вплинуло, тож не воював.

Я прийшла з тим, що сайт має виглядати дорого, і з розмовою, де сама не все змогла сформулювати. Зрозуміли. Анімації є, і водночас вантажиться швидко — не вірила, що з таким буває. Перший варіант головної не сподобався, і його переробили, хоча жодних аргументів з мого боку не було.

Інтеграція з 1С запрацювала, і це головне, заради чого все затівалося. Пів зірки знімаю за введення в адмінку: затягнулося, документи я сам не читав, а людина, що показує інтерфейс, приїхала лише третього тижня. Питання зникли, коли прислали окремий гайд. Склад вже не веде облік у зошиті.

Пацієнти з сайту приходять щотижня, і я веду це в звичайній таблиці, тому можу сказати точно. Терміни назвали реальні, без завтра, і ціну потім не піднімали. Окрім сайту зробили ще й Google Business, і здається, що саме з ним ми в пошуку почали показуватись. Не все в адмінці для мене зрозуміло, поки перепитую в колег.

Дістався нам недописаний React від команди, яка кинула проєкт посередині. Переписувати з нуля не стали й грошей за це не взяли — розібрали те, що було, і довели до дашборда, який ми показували інвесторам. Двічі чув, що мої побажання технічно дурні, і обидва рази так і виявилося.

Бюджет у нас невеликий, організація неприбуткова. Порахували чесно і навіть прибрали частину того, про що я просила, бо це не збирає донати — і це не збільшує їхню суму, я помітила. Тиску додати ще щось не було. Затримка на пів тижня була з мого боку, і ніхто мені про це не нагадав.

Ціни й залишки я міняю сам, без розробника, і на цьому проєкт вже відбився. Раніше на це йшов вечір понеділка. Попит у нас сезонний, влітку стріляє, і головне, щоб сайт не ліг у спеку — поки тримається. CRM спершу не хотів, здалося, що це не для людини з ферми, але пояснили без розмов про цифрову трансформацію.

Три зірки, і претензія не до сайту, а до передачі. Робота якісна, команда розбирається, але на середині проєкту змінився менеджер, і я заново пояснювала те, про що вже говорила двічі. Сайт у підсумку гарний, усі питання закриті. Мені здається, далі вони цей процес підкрутили.

Шість локацій, шість сторінок запису, одна система. Переносив з WordPress, і позиції блогу в Google лякали найбільше — редиректи зробили, трафік не провалився. Дві сторінки не затвердили з першого разу, і я на тиждень почав рахувати іншу студію. Не образилися, порахували ще раз і показали, де в них дешевше.

Замовляв не для краси, а щоб продавало. Перші тижні шкодував, що витратив стільки, — поки не побачив, що сума чека виросла. Зараз не шкодую, хоча для нашого ринку сума велика. Переписки довгі не люблю, тут відповідають коротко, і для мене це важливіше за гарні зустрічі в зумі.

Мій WooCommerce на телефоні відкривався вічно. Тут замінили фронт, і це відчувається рукою, без усяких цифр. Про швидкість і SEO вони написали в договорі окремим рядком — саме тому я віддав їм, а не фрілансеру, який просив удвічі менше. Три тижні не міг передати доступи до домену, і скандалу з того ніхто не влаштував.

Меню ми міняємо кожні кілька тижнів, і я роблю це сама — це була єдина вимога, за яку я трималася. Бронь столиків працює, гості пишуть, що вибирають через фото, хоча я знімала їх сама на телефон і думала, що погано. По ціні все було стабільно, але перший варіант меню я просила переробити двічі.

Три тижні до сезону, я написав у чотири студії — двоє не встигали фізично. Ці взяли. Броні з сайту виросли втричі, аналітику показали так, що бачу, з якого рядка приходять гроші. Я затягнув із фото турів, і через це вийшли в останню ніч. До адмінки половина команди звикає досі — і це не їхня провина.

Встигли в строк і в ту суму, про яку домовлялися. Сайт живий і приносить замовлення. На дрібні правки відповіли того ж дня, хоча я питала тричі, і дрібні ці правки були з мого боку.

Раніше клієнти дзвонили, щоб дізнатися ціну заміни масла, і половина так і не доїжджала. Тепер на сайті є прайс на основні роботи й запис на конкретну годину — дзвінків-питань стало помітно менше, а бокси не простоюють зранку. Один мінус: фото робіт довелося знімати самим, старих не було.

Я та людина, яка раніше вела запис у зошиті й передзвонювала кожному. Зараз заявки з сайту падають мені в телеграм з маркою авто й тим, що болить, — уточнень по телефону менше. Запуск затягнувся на тиждень, бо ми довго не могли визначитися з переліком послуг, але це вже наша провина.

Сезон шин — це черга під воротами й злі люди. Попросив, щоб на сайті можна було вибрати вільне вікно і щоб я бачив запис на день наперед. Восени вперше обійшлося без натовпу. Хотілося б ще нагадування клієнтам по SMS — домовились зробити окремо.

Запис у директі з'їдав у мене годину щодня, і клієнти губились між повідомленнями. Тепер людина сама обирає майстра й час, а я бачу розклад усієї команди. Сайт виглядає так, як ми самі, — без глянцю. Єдине, фото майстрів довелося кілька разів переснімати.

Мені було важливо, щоб кожен майстер мав свою сторінку з роботами — у нас різні стилі, і клієнти йдуть саме до людини. Так і зробили. Нові клієнти тепер приходять уже з вибраним майстром і стрижкою на фото. Дизайн узгоджували довше, ніж я думав, але результат того вартий.

У нас дві точки, і люди постійно плутали адреси, приходили не туди. На сайті кожна точка зі своєю картою, графіком і майстрами, запис іде одразу в потрібну філію. Плутанини більше немає. Ставлю чотири з плюсом, бо мобільну версію галереї допрацьовували вже після запуску.

Адміністраторка розривалась між телефоном і клієнтками в кріслі. Тепер записуються онлайн до конкретного майстра, і в кожної послуги видно тривалість і ціну. Вечірні записи, які раніше губились, тепер приходять самі. Перші два тижні звикали до системи, далі — як годинник.

Мені хотілося, щоб процедури були описані чесно: кому підходить, кому ні, скільки сеансів потрібно. Так і зробили — тепер клієнтки приходять підготовлені, і консультація займає менше часу. Дизайн ніжний, але не цукерковий. Трохи довго підбирали фото.

Раніше продавали тільки через інстаграм, і кожне замовлення — це десять повідомлень про наявність і доставку. Магазин показує залишки, рахує доставку й приймає оплату карткою. Я нарешті відповідаю на питання про догляд, а не про те, чи є крем. Фільтри за типом шкіри допрацьовували після запуску.

У нас власний бренд, і важливо було розповісти про склад без маркетингової води. Картки товарів зробили з повним складом і способом застосування, є набори. Покупці стали частіше брати набори замість одного засобу. Терміни дотримали, хоча я двічі змінювала структуру каталогу.

Найчастіше питання від клієнтів було «скільки коштує?», і на кожне я рахувала вручну. Тепер на сайті є калькулятор за площею й типом прибирання — людина приходить із готовою сумою, а я тільки підтверджую дату. Вечорами нарешті не сиджу над кошторисами.

Ми працюємо з офісами, а там рішення ухвалює не одна людина. Попросили сторінку для бізнесу з переліком того, що входить у регулярне прибирання, і форму запиту на огляд приміщення. Тепер офіс-менеджери пересилають посилання керівництву замість наших пояснень. Тексти правили разом, це зайняло час.

Боялися, що сайт буде «як у всіх» — з однаковими фото усміхнених людей у рукавичках. Зробили на наших реальних фото до і після, з чесним переліком того, чого ми не робимо. Клієнти кажуть, що саме це й переконало. Запуск пройшов спокійно, без сюрпризів з оплатою.

Замовники хочуть бачити реальні об'єкти, а не рендери. Зробили портфоліо з етапами будівництва й фото з майданчика, кожен об'єкт — окрема сторінка. На переговори тепер приходять ті, хто вже подивився наші роботи. Я довго збирав фото в прорабів — це була найдовша частина.

Нам потрібно було, щоб сайт працював і на приватних замовників, і на тендери з компаніями. Розвели це на дві гілки, у кожної свої аргументи й документи для завантаження. Запити від компаній стали приходити з сайту, раніше — тільки через знайомих. Погодження з юристом забрало зайвий тиждень.

Диспетчери вели рейси в трьох таблицях і месенджері, і хтось завжди не бачив останніх змін. CRM звела все в одне місце: рейс, водій, статус, документи. Менеджери перестали дзвонити водіям, щоб дізнатися, де вантаж. Перший місяць ще тримали таблиці паралельно — про всяк випадок.

Клієнти постійно питали статус доставки, і менеджери витрачали на це пів дня. Тепер клієнт отримує посилання зі статусом, а ми бачимо в CRM усю історію замовника. Навчання команди пройшло за два дні. Звіти для керівника доналаштовували вже після запуску.

Замовлення від магазинів приходили у вайбер, на пошту й телефоном, і менеджери вручну переносили їх в облік. Тепер клієнти оформлюють замовлення самі з актуальними цінами, а склад бачить його одразу. Помилок у накладних поменшало. Інтеграцію з обліком налаштовували довше, ніж обіцяли.

У кожного клієнта свої ціни й умови відтермінування, і я тримала це в голові. CRM підставляє правильний прайс сама й нагадує, кому час дозамовити. Повторні замовлення тепер не залежать від того, чи я згадала зателефонувати. Інтерфейс простий, освоїла за день.

Учні по десять разів дзвонили спитати, коли стартує група і скільки коштує навчання на категорію B. Тепер усе це на сайті: розклад груп, вартість, запис на консультацію. Адміністратор нарешті займається учнями, а не повторює одне й те саме. Хотілося б швидше — один етап погоджували два тижні через мене.

Для мене головне — запис на практичне водіння. Раніше це була таблиця, яку бачила тільки я. Тепер інструктори й учні бачать вільні години, а я лише підтверджую. Скасувань стало менше, бо приходить нагадування. Навчили нас усім користуватися за одну зустріч.

Конкуренти в місті давно мали сайти, ми — тільки сторінку в соцмережі. Хотів, щоб батьки підлітків бачили, хто інструктори й на яких авто вчать, — для них це важливіше за ціну. Зробили сторінки інструкторів і автопарку. Тепер звернення з сайту приходять щотижня, раніше були тільки дзвінки.

Нам треба було виглядати надійно для інвесторів і регулятора одночасно, без «стартапного» шуму. Сайт чітко пояснює продукт, ліцензії й безпеку, є англійська версія. Партнери перестали просити окрему презентацію — дивляться сайт. Юридичні тексти погоджували довго, але це нормально для нашої сфери.

Старий сайт вантажився повільно й погано виглядав на телефоні, а більшість наших користувачів — саме з телефона. Новий швидкий, з простим поясненням тарифів і калькулятором комісії. Звернень у підтримку з питанням «скільки я заплачу» стало помітно менше. Хотілося б більше гнучкості в редагуванні блоків.

Майже всі бронювання йшли через агрегатори з комісією. Зробили сайт із прямим бронюванням і календарем вільних номерів. Постійні гості тепер бронюють напряму, і я бачу всі бронювання в одному календарі. Синхронізацію з агрегаторами довелося налаштовувати двічі.

Гості перед бронюванням питали одне й те саме: чи є парковка, сніданок, трансфер, чи можна з собакою. Тепер усе це на сторінці кожного номера й у питаннях-відповідях. Листування з гостями скоротилося, а відгуки стали теплішими — люди приїжджають, знаючи, чого чекати.

Батьки обирають садок місяцями і хочуть бачити все: меню, режим дня, вихователів, групи. Раніше я відповідала на це в месенджерах кожній родині окремо. Тепер даю посилання, і на екскурсію приходять уже ті, кому ми підходимо. Над текстами працювали довго, бо я дуже прискіплива.

Ми хотіли, щоб батьки могли записатися на екскурсію без дзвінка, коли їм зручно, навіть увечері. Форма з вибором дати працює, і більшість записів тепер приходить саме так. Сайт спокійний, без мультяшності, як ми й просили. Мінус — фотогалерею наповнювали самі, і це довго.

Мені було важливо, щоб батьки одразу розуміли, чим ми відрізняємось від державного садка, без реклами й гучних слів. Зробили блок про підхід, малі групи й день дитини по годинах. Мами пишуть, що прочитали все до дзвінка. Працювати було легко, на питання відповідали того ж дня.

Продавці боялися, що додавати товари буде складно, і половина відмовлялась ще на старті. Кабінет продавця зробили максимально простим: фото, ціна, залишок — і готово. Підключення нового продавця тепер займає вечір, а не тиждень листування. Модерацію ще допрацьовуємо разом.

Під кожен потік ми робили лендинг на конструкторі, і щоразу це був біль. Тепер є шаблон курсу: програма, викладачі, ціна, оплата частинами — новий курс запускаємо за день. Оплата одразу відкриває доступ до уроків. Першу версію сторінки оплати переробляли.

Мені було важливо, щоб людина до оплати зрозуміла, чи курс їй підходить за рівнем. Додали короткий тест і детальну програму по тижнях. Повернень коштів стало менше, бо приходять ті, кому курс справді підходить. Команда пояснювала технічні речі людською мовою — дуже ціную.

Об'єкти в нас змінюються щодня, і старий сайт показував квартири, які давно продані. Тепер ріелтори самі додають і знімають оголошення, фільтр за районом і ціною працює. Дзвінків на неактуальні об'єкти майже не буває. Імпорт старої бази зайняв більше часу, ніж планували.

Для власників, які продають квартиру, важливо бачити, що агенція серйозна. Зробили сторінку для продавців: як ми оцінюємо, як показуємо, що входить у комісію. Тепер на першу зустріч люди приходять з меншою кількістю сумнівів. Дуже сподобалось, що тексти писали з нами, а не за нас.

Заявки з порталів і з сайту раніше йшли в різні місця, і частина просто губилась. Тепер усе приходить в одну таблицю з об'єктом, який людина дивилась. Менеджер бачить, кому передзвонити першим. Ставлю чотири — мобільна картка об'єкта спершу була перевантажена, переробили.

Хотів, щоб бронь столика була простішою за дзвінок, особливо на вихідні. Тепер гість обирає час і кількість людей, а хостес бачить усе в одному списку. По п'ятницях телефон більше не розривається. Меню з фото оновлюємо самі — це було головною умовою.

Ми почали возити сніданки в офіси, і замовлення приходили хаотично в месенджери. Зробили просте меню з кошиком і вибором часу доставки. Тепер кухня бачить замовлення заздалегідь, а не за п'ять хвилин. Ставлю чотири з половиною — кошик на телефоні допрацьовували вже після старту.

Пацієнти хотіли знати, до якого лікаря йдуть і скільки приблизно коштуватиме лікування. На сайті є сторінки лікарів і ціни «від» на основні послуги, запис на зручний час. Перша консультація тепер проходить спокійніше — людина вже знає, чого чекати. Фото лікарів переробляли, щоб були в одному стилі.

У нас кілька напрямків, і пацієнти плутались, до кого записуватися. Зробили структуру за симптомами й спеціалістами, плюс онлайн-запис у потрібний кабінет. Адміністратори менше перенаправляють дзвінки. Робота зайняла більше часу, ніж планували, через кількість лікарів.

Клієнти шукають адвоката в стресі й хочуть швидко зрозуміти, чи я взагалі веду такі справи. На сайті чітко розписані напрямки практики й як проходить перша консультація, є запис на дзвінок. Звернення стали точнішими — не з тем, якими я не займаюсь. Тексти вичитував сам, на це пішов тиждень.

Нам потрібен був сайт для бізнес-клієнтів, без стоків із молотками й терезами. Зробили стримано: команда, практики, кейси без імен клієнтів, англійська версія. Іноземні партнери тепер знаходять нас самі. Хотілося б швидше отримувати правки по дрібницях, але загалом задоволені.

Мені було некомфортно «продавати себе», і я боялась, що сайт вийде рекламним. Вийшло спокійно: хто я, з чим працюю, з чим ні, як проходить перша зустріч. Клієнти пишуть, що наважились записатися саме після цієї сторінки. Запис із календарем позбавив мене переписки про час.

Працюю онлайн з клієнтами з різних країн, і часові пояси були вічною плутаниною. Тепер людина бачить мої вільні години у своєму часі й одразу оплачує сесію. Неявок стало менше. Єдине — англійську версію я довго вичитував сам, але це особливість професії.

До мене приходять батьки, і їм треба зрозуміти, з яким віком і запитами я працюю, ще до першого дзвінка. На сайті це розписано простими словами, є відповіді на часті питання про конфіденційність. Дзвінки стали коротшими й предметнішими. Співпраця пройшла рівно, без поспіху.

Ми продаємо авторські тури, і їх неможливо описати одним постом. Кожен тур має свою сторінку з маршрутом по днях, тим, що входить у ціну, і формою заявки. Люди приходять на консультацію вже з вибраним туром. Наповнення турів забрало найбільше часу, але це наша частина роботи.

Найбільше часу забирало пояснювати, що входить у тур, а що ні, — люди потім сварились. Тепер це написано на кожній сторінці окремим блоком, і суперечок майже немає. Заявки приходять із датами й кількістю людей. Мінус — зміни цін доводиться оновлювати вручну.