Сайт запустили — і залишили без нагляду
Ціни стали старі, форма після оновлення зламана, зображення ніхто не стиснув. Поки ніхто не рахує години, дрібні правки не робляться взагалі.
Послуги
Технічна підтримка та супровід сайту
Сайт після запуску потребує робіт, а не лише уваги: оновлення й бекапи, моніторинг доступності, правки цін і текстів, нові сторінки під кампанії. Беремо на щомісячний супровід або підключаємося разово — з переліком робіт і звітом, щоб ви бачили, за що платите.
Вартість моніторинг 24/7 · від 12 000 ₴ (~$290)/міс · від 28 000 ₴ (~$670)/міс · від 2 500 ₴ (~$60)/год
- Ціну називаємо до старту
- Строки й гарантія — у договорі
- Відповідь — 1 робочий день
Ситуації
Кому підходить технічна підтримка сайту
Якщо впізнаєте хоча б один пункт — далі на сторінці є відповідь під цей випадок.
Правки потрібні часто, а договір щоразу — ні
Міняти акцію, додати сторінку послуги, оновити прайс раз на місяць — це не привід відкривати новий проєкт і нову кошторисну розмову.
Рекламні кампанії стартують нерівномірно
Перед сезоном потрібні три посадочні й правки в аналітиці, після — тиша. Тариф із годинними лімітами дозволяє планувати, а не домовлятися щоразу.
Менеджер не технічний, а питання термінові
Потрібен канал, куди можна написати й отримати відповідь, і хтось, хто знає цей сайт краще за будь-який сервіс підтримки на аутсорсі.
Склад роботи
Що входить у роботу
Перелік — не маркетинг: саме він стоїть у кошторисі й у договорі, а все інше погоджується окремо.
Технічна підтримка та супровід сайту — від 12 000 ₴/міс, щомісяця. До складу входить: Оновлення платформи та залежностей; Щоденні бекапи й перевірка відновлення; Моніторинг доступності цілодобово; Правки текстів, цін, фото, контактів; Нові сторінки та блоки під кампанії.
Більшість проблем сайту — не поломки, а занедбаність: застарілі ціни, зламана форма після оновлення, зображення, які ніхто не стиснув, позиція, яка просіла без правок. Підтримка — це не «абонемент на випадок чогось», а заздалегідь узгоджений перелік робіт і реакція: що входить у тариф, що рахується окремо, за скільки ми відповідаємо.
До складу входить
- Оновлення платформи та залежностей
- Щоденні бекапи й перевірка відновлення
- Моніторинг доступності цілодобово
- Правки текстів, цін, фото, контактів
- Нові сторінки та блоки під кампанії
- Аналітика: GA4, Search Console, події
- Дрібні технічні правки по SEO (мета, alt, редіректи)
- Місячний звіт: що зроблено, скільки годин
- План робіт на наступний місяць
Що ви отримуєте
01
Перелік робіт, а не «щось робимо»
У місячному звіті видно кожну правку й кожну годину. Не потрібно вгадувати, за що сплачено, і просити докази після факту.
02
Реакція, узгоджена заздалегідь
Моніторинг доступності працює цілодобово, правки робимо у робочі години; на тарифі «Профі» — пріоритетна реакція до 4 годин.
03
Сайт не застигає між проєктами
Ціни, тексти, акції та нові сторінки правляться в межах тарифу, а не через новий договір щоразу.
Ціни
Скільки коштує технічна підтримка сайту
«Від» — це нижня межа, а не обіцяна сума. Реальний бюджет бачимо після брифу й фіксуємо в договорі.
від
Підтримка «Базовий»
від 12 000 ₴/міс
періодичність: щомісяця
До 5 годин на місяць: технічні правки, оновлення, бекапи, моніторинг і звіт. Для сайту, який працює сам, але потребує нагляду. При оплаті за рік — 2 місяці безкоштовно.
Підтримка «Профі»
від 28 000 ₴/міс
періодичність: щомісяця
До 15 годин: нові сторінки й модулі, покращення, пріоритетна реакція до 4 годин, звіт з метриками. Для тих, хто ростить сайт разом із бізнесом.
Робота поза пакетом
від 2 500 ₴/год
періодичність: за годину
Робота поза пакетом: коли правка разова або перевищує ліміт годин, ціна 2 500 ₴/год погоджується до початку робіт.
Від чого залежить ціна
- Скільки годин правок потрібно на місяць
- Скільки сторінок і шаблонів на сайті
- Чи потрібні нові функції, чи тільки підтримка
- Скільки інтеграцій: оплата, доставка, CRM, розсилки
- Платформа, на якій зроблений сайт, і якість коду
Що оплачується окремо
- Рекламний бюджет і робота з трафіком
- Копірайт і фотопродакшн із нуля
- Платні підписки сервісів, шрифтів, плаґінів
- Великі нові модулі — окремий проєкт із кошторисом
- Міграція на іншу платформу
Порівняння
Порівняння: технічна підтримка сайту проти альтернатив
Порівняння за тим, що реально відбувається, коли сайт уже живий і щось ламається.
| Критерій | Хостинг «на все включено» | Фрилансер на разові правки | DEXA супровід |
|---|---|---|---|
| Що входить | Хостинг «на все включено» Сервер і панель, без робіт із сайтом | Фрилансер на разові правки Те, що попросите, якщо людина вільна | DEXA супровід Перелік робіт і годинний ліміт у договорі |
| Реакція | Хостинг «на все включено» Тикет до черги підтримки | Фрилансер на разові правки Як складеться | DEXA супровід Цілодобовий моніторинг, правки у робочі години, «Профі» — до 4 годин |
| Прозорість | Хостинг «на все включено» Немає звіту про зміни на сайті | Фрилансер на разові правки Листування в месенджері | DEXA супровід Місячний звіт: роботи та години |
| Хто знає ваш сайт | Хостинг «на все включено» Оператор без доступу до коду | Фрилансер на разові правки Залежить від того, хто писав | DEXA супровід Команда, яка робила, або команда після аудиту |
Договір
Що прописуємо в договорі
Фіксований обсяг і фіксована ціна
У договорі — години, перелік робіт і сума: від 12 000 ₴/міс або від 28 000 ₴/міс. Нічого «ще трохи» без окремої угоди.
Звіт замість «ми все зробили»
Щомісяця надсилаємо перелік виконаних робіт і затрачені години. Правку, якої немає в звіті, ви не платите.
Реакція, а не «якось потім»
Моніторинг доступності працює цілодобово, правки — у робочі години; на тарифі «Профі» пріоритетна реакція до 4 годин.
Доступи, код і дані — ваші
Сайт залишається на вашому домені й хостингу, доступи передаються з першого дня. Розірвати контракт можна без втрати роботи.
- 30/40/30оплата етапами
- 30днів гарантії
- 1 робочий деньвідповідь на бриф
Як ми працюємо
Шість кроків від ідеї до запуску — послідовно, прозоро й передбачувано.
01 / 06 · 1–3 дні
Бриф і аналітика
Вивчаємо бізнес, конкурентів і аудиторію. Формулюємо цілі та метрики успіху.
- Цілі й метрики
- карта проєкту
- технічне завдання
- кошторис
02 / 06 · 1–2 тижні
Прототип і дизайн
Проєктуємо структуру, створюємо UI-концепцію та затверджуємо візуальну мову.
- UX-прототип
- UI-концепція
- дизайн-система
- адаптив
03 / 06 · 2–8 тижнів
Розробка
Верстаємо, програмуємо, наповнюємо контентом. Щотижневі демо прогресу.
- Верстка
- бізнес-логіка
- інтеграції
- headless CMS
04 / 06 · 3–7 днів
Тестування і QA
Перевіряємо на реальних пристроях і браузерах, правимо edge-кейси, доводимо швидкість до зеленого.
- Крос-браузерний QA
- Core Web Vitals
- автотести
- доступність
05 / 06 · 1–2 дні
Запуск
Розгортаємо на проді, підключаємо домен, SSL, аналітику й моніторинг.
- Деплой
- домен і SSL
- аналітика
- 301-редиректи
- SEO-база
06 / 06 · постійно
Ріст і підтримка
Розвиваємо продукт: нові функції, A/B-тести, прискорення та супровід за планом підтримки.
- Ітерації
- A/B-тести
- швидкість і конверсія
- моніторинг
- підтримка
Концепти та демо за темою
Каталог, фільтри й чекаут у дві кроки
Інтернет-магазин косметики Solomia Beauty
Solomia Beauty · 2025
Воронка, документи й склад в одному інтерфейсі
Кастомна CRM для оптової компанії
Ovisko · 2025
Наслідкові scroll-анімації без просадки швидкості
Анімований сайт інвесткомпанії
Wrenhaven Capital · 2024
Питання по темі
Питання: технічна підтримка сайту
Те, що запитують саме про цей продукт — з ціною, строком і межами відповідальності.
Оберіть питання
Привіт! Я з команди DEXA. Оберіть питання — відповім одразу, без «менеджер вам передзвонить».
Скільки коштує технічна підтримка сайту?
«Базовий» — від 12 000 ₴/міс (до 5 годин), «Профі» — від 28 000 ₴/міс (до 15 годин). Те, що не влізло в ліміт, рахується за 2 500 ₴/год. При оплаті за рік два місяці не оплачуються.
Що входить у технічну підтримку сайту?
Оновлення, бекапи з перевіркою відновлення, цілодобовий моніторинг доступності, правки текстів і цін, нові сторінки під кампанії, дрібні SEO-правки й аналітика. Список і години — у щомісячному звіті.
Чи підтримуєте сайти, зроблені не вами?
Так, але починаємо з технічного аудиту: без нього не беремося, бо не знаємо, що всередині. Аудит показує, що реально можна підтримувати й що краще перебудувати — буває, друге дешевше.
Як швидко реагуєте на поломку?
Моніторинг доступності працює цілодобово й повідомляє нас сам. Правки робимо у робочі години; на тарифі «Профі» — пріоритетна реакція до 4 годин. Відповідь на новий бриф — 1 робочий день.
Чи можна міняти тариф упродовж року?
Так. Перемикання між «Базовим» і «Профі» робимо на початку наступного періоду — зазвичай перед сезоном, коли потрібні посадочні під рекламу.
Чи можна оплачувати погодинно без підписки?
Так, 2 500 ₴/год із попереднім переліком робіт. Мінус: дрібні правки відкладаються, бо щоразу треба домовлятися, а зібрані разом вони дешевші за поломку.
Безкоштовний інструмент
Не знаєте, з чого почати? Складемо бриф разом
Дайте відповідь на кілька запитань — і конструктор збере готовий бриф проєкту, який можна надіслати будь-якій студії, з чесним діапазоном бюджету на основі наших реальних пакетів.
~3 хвилини · email для розрахунку не потрібен
- 6 кроків: цілі, обсяг, дизайн, бюджет
- Миттєва вилка ціни на основі пакетів DEXA
- Готовий бриф для завантаження та друку (PDF)