Сайт запустили — и забыли без присмотра
Цены устарели, форма после обновления сломана, изображения никто не сжал. Пока никто не считает часы, мелкие правки не делаются вообще.
Услуги
Техническая поддержка и сопровождение сайта
После запуска сайту нужны работы, а не только внимание: обновления и бэкапы, мониторинг доступности, правки цен и текстов, новые страницы под кампании. Берём на ежемесячное сопровождение или подключаемся разово — с перечнем работ и отчетом, чтобы вы видели, за что платите.
Стоимость мониторинг 24/7 · от 12 000 ₴ (~$290)/мес · от 28 000 ₴ (~$670)/мес · от 2 500 ₴ (~$60)/час
- Цену называем до старта
- Сроки и гарантия — в договоре
- Ответ — 1 рабочий день
Ситуации
Кому подходит техническая поддержка сайта
Если узнаёте хотя бы один пункт — дальше на странице есть ответ под этот случай.
Правки нужны часто, а договор каждый раз — нет
Менять акцию, добавить страницу услуги, обновить прайс раз в месяц — не повод открывать новый проект и новый разговор о смете.
Рекламные кампании стартуют неравномерно
Перед сезоном нужны три посадочные и правки в аналитике, после — тишина. Тариф с часовыми лимитами позволяет планировать, а не договариваться каждый раз.
Менеджер не технический, а вопросы срочные
Нужен канал, куда можно написать и получить ответ, и кто-то, кто знает этот сайт лучше любого аутсорс-сервиса поддержки.
Состав работы
Что входит в работу
Перечень — не маркетинг: он стоит в смете и в договоре, а всё остальное согласуется отдельно.
Техническая поддержка и сопровождение сайта — от 12 000 ₴/мес, ежемесячно. В состав входит: Обновления платформы и зависимостей; Ежедневные бэкапы и проверка восстановления; Круглосуточный мониторинг доступности; Правки текстов, цен, фото, контактов; Новые страницы и блоки под кампании.
Большинство проблем сайта — не поломки, а запущенность: устаревшие цены, сломанная форма после обновления, изображения, которые никто не сжал, позиция, просевшая без правок. Поддержка — не «абонемент на всякий случай», а заранее согласованный перечень работ и реакция: что входит в тариф, что считается отдельно, за сколько мы отвечаем.
В состав входит
- Обновления платформы и зависимостей
- Ежедневные бэкапы и проверка восстановления
- Круглосуточный мониторинг доступности
- Правки текстов, цен, фото, контактов
- Новые страницы и блоки под кампании
- Аналитика: GA4, Search Console, события
- Мелкие технические правки по SEO (мета, alt, редиректы)
- Ежемесячный отчет: что сделано, сколько часов
- План работ на следующий месяц
Что вы получаете
01
Перечень работ, а не «что-то делаем»
В ежемесячном отчете видна каждая правка и каждый час. Не нужно угадывать, за что заплачено, и требовать доказательства по факту.
02
Реакция, согласованная заранее
Мониторинг доступности работает круглосуточно, правки делаем в рабочие часы; на тарифе «Профи» — приоритетная реакция до 4 часов.
03
Сайт не застывает между проектами
Цены, тексты, акции и новые страницы правятся в рамках тарифа, а не через новый договор каждый раз.
Цены
Сколько стоит техническая поддержка сайта
«От» — это нижняя граница, а не обещанная сумма. Реальный бюджет видим после брифа и фиксируем в договоре.
от
Поддержка «Базовый»
от 12 000 ₴/мес
периодичность: ежемесячно
До 5 часов в месяц: технические правки, обновления, бэкапы, мониторинг и отчет. Для сайта, который работает сам, но нуждается в присмотре. При оплате за год — 2 месяца бесплатно.
Поддержка «Профи»
от 28 000 ₴/мес
периодичность: ежемесячно
До 15 часов: новые страницы и модули, улучшения, приоритетная реакция до 4 часов, отчет с метриками. Для тех, кто развивает сайт вместе с бизнесом.
Работа вне пакета
от 2 500 ₴/час
периодичность: за час
Работа вне пакета: если правка разовая или превышает лимит часов, ставка 2 500 ₴/час согласуется до начала работ.
От чего зависит цена
- Сколько часов правок нужно в месяц
- Сколько страниц и шаблонов на сайте
- Нужны ли новые функции или только сопровождение
- Сколько интеграций: оплата, доставка, CRM, рассылки
- Платформа, на которой сделан сайт, и качество кода
Что оплачивается отдельно
- Рекламный бюджет и работа с трафиком
- Копирайт и фотопродакшн с нуля
- Платные подписки сервисов, шрифтов, плагинов
- Крупные новые модули — отдельный проект со сметой
- Миграция на другую платформу
Сравнение
Сравнение: техническая поддержка сайта против альтернатив
Сравнение по тому, что происходит, когда сайт уже живой и что-то ломается.
| Критерий | Хостинг «все включено» | Фрилансер на разовые правки | DEXA сопровождение |
|---|---|---|---|
| Что входит | Хостинг «все включено» Сервер и панель, без работ по сайту | Фрилансер на разовые правки То, что попросите, если человек свободен | DEXA сопровождение Перечень работ и часовой лимит в договоре |
| Реакция | Хостинг «все включено» Тикет в очередь поддержки | Фрилансер на разовые правки Как сложится | DEXA сопровождение Круглосуточный мониторинг, правки в рабочие часы, «Профи» — до 4 часов |
| Прозрачность | Хостинг «все включено» Нет отчета об изменениях на сайте | Фрилансер на разовые правки Переписка в мессенджере | DEXA сопровождение Ежемесячный отчет: работы и часы |
| Кто знает ваш сайт | Хостинг «все включено» Оператор без доступа к коду | Фрилансер на разовые правки Зависит от того, кто писал | DEXA сопровождение Команда, которая делала, или команда после аудита |
Договор
Что прописываем в договоре
Фиксированный объём и фиксированная цена
В договоре — часы, перечень работ и сумма: от 12 000 ₴/мес или от 28 000 ₴/мес. Никакого «ещё чуть-чуть» без отдельной договорённости.
Отчет вместо «мы все сделали»
Ежемесячно присылаем перечень выполненных работ и затраченные часы. Правку, которой нет в отчете, вы не оплачиваете.
Реакция, а не «как-нибудь потом»
Мониторинг доступности работает круглосуточно, правки — в рабочие часы; на тарифе «Профи» приоритетная реакция до 4 часов.
Доступы, код и данные — ваши
Сайт остаётся на вашем домене и хостинге, доступы передаются с первого дня. Расторгнуть контракт можно без потери работы.
- 30/40/30оплата этапами
- 30дней гарантии
- 1 рабочий деньответ на бриф
Как мы работаем
Шесть шагов от идеи до запуска — последовательно, прозрачно и предсказуемо.
01 / 06 · 1–3 дня
Бриф и аналитика
Изучаем бизнес, конкурентов и аудиторию. Формулируем цели и метрики успеха.
- Цели и метрики
- карта проекта
- техзадание
- смета
02 / 06 · 1–2 недели
Прототип и дизайн
Проектируем структуру, создаём UI-концепцию и утверждаем визуальный язык.
- UX-прототип
- UI-концепция
- дизайн-система
- адаптив
03 / 06 · 2–8 недель
Разработка
Верстаем, программируем, наполняем контентом. Еженедельные демо прогресса.
- Вёрстка
- бизнес-логика
- интеграции
- headless CMS
04 / 06 · 3–7 дней
Тестирование и QA
Проверяем на реальных устройствах и браузерах, правим edge-кейсы, доводим скорость до зелёного.
- Кросс-браузерный QA
- Core Web Vitals
- автотесты
- доступность
05 / 06 · 1–2 дня
Запуск
Разворачиваем на проде, подключаем домен, SSL, аналитику и мониторинг.
- Деплой
- домен и SSL
- аналитика
- 301-редиректы
- SEO-база
06 / 06 · постоянно
Рост и поддержка
Развиваем продукт: новые функции, A/B-тесты, ускорение и сопровождение по плану поддержки.
- Итерации
- A/B-тесты
- скорость и конверсия
- мониторинг
- поддержка
Концепты и демо по теме
Каталог, фильтры и чекаут в два шага
Интернет-магазин косметики Solomia Beauty
Solomia Beauty · 2025
Воронка, документы и склад в одном интерфейсе
Кастомная CRM для оптовой компании
Ovisko · 2025
Последовательные scroll-анимации без просадки скорости
Анимированный сайт инвесткомпании
Wrenhaven Capital · 2024
Вопросы по теме
Вопросы: техническая поддержка сайта
То, что спрашивают именно об этом продукте — с ценой, сроком и границами ответственности.
Выберите вопрос
Привет! Я из команды DEXA. Выберите вопрос — отвечу сразу, без «менеджер вам перезвонит».
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
«Базовый» — от 12 000 ₴/мес (до 5 часов), «Профи» — от 28 000 ₴/мес (до 15 часов). То, что не вошло в лимит, считается по 2 500 ₴/час. При оплате за год два месяца не оплачиваются.
Что входит в техническую поддержку сайта?
Обновления, бэкапы с проверкой восстановления, круглосуточный мониторинг доступности, правки текстов и цен, новые страницы под кампании, мелкие SEO-правки и аналитика. Список и часы — в ежемесячном отчете.
Поддерживаете сайты, сделанные не вами?
Да, но начинаем с технического аудита: без него не беремся, потому что не знаем, что внутри. Аудит показывает, что реально можно поддерживать и что лучше перестроить — бывает, второе дешевле.
Как быстро реагируете на поломку?
Мониторинг доступности работает круглосуточно и сообщает нам сам. Правки делаем в рабочие часы; на тарифе «Профи» — приоритетная реакция до 4 часов. Ответ на новый бриф — 1 рабочий день.
Можно менять тариф в течение года?
Да. Переключение между «Базовым» и «Профи» делаем с начала следующего периода — обычно перед сезоном, когда нужны посадочные под рекламу.
Можно оплачивать почасово без подписки?
Да, 2 500 ₴/час с предварительным перечнем работ. Минус: мелкие правки откладываются, потому что каждый раз надо договариваться, а сделанные вместе они дешевле поломки.
Бесплатный инструмент
Не знаете, с чего начать? Соберём бриф вместе
Ответьте на несколько вопросов — и конструктор соберёт готовый бриф проекта, который можно отправить любой студии, с реалистичной вилкой бюджета на основе наших реальных пакетов.
~3 минуты · email для расчёта не нужен
- 6 шагов: цели, объём, дизайн, бюджет
- Мгновенная вилка цены на основе пакетов DEXA
- Готовый бриф для скачивания и печати (PDF)