CRM
CRM для СТО: коли готової системи мало
CRM для автосервісу: наряди, історія авто, запчастини, нагадування про ТО. Що вміють готові сервіси, коли їхньо мало та скільки коштує своя система.
Коротка відповідь: автосервіс — це не «воронка угод», а потік нарядів: приймання, діагностика, згода на суму, запчастини, видача, наступний візит. Готові CRM для СТО в Україні коштують від ~560 ₴/міс і закривають стандартний сценарій з одним-двома постами. Власна система потрібна там, де починається специфіка: черга до підйомників, борг за нарядом, склад і телефонія в одній картці. Орієнтир DEXA — від 150 000 ₴ (~$3,614), строк 6–10 тижнів.
Головне за 30 секунд
У наряді живуть чотири різні речі: перелік робіт, запчастини, нормо-години й час майстра; звичні форми часто тримають лише суму.
Заявки приходять дзвінком, у Viber, у Telegram і особисто; губляться не через байдужість, а через відсутність єдиної точки входу.
Готової системи вистачить на один-два пости, до 15 нарядів на день і стандартні документи. Далі починаються інтеграції, ролі та маржа по наряді.
Ціна: від 150 000 ₴ (~$3,614) за власну CRM, 15 000 ₴ (~$361) за зʼєднання сайту з існуючою, підтримка — від 3 000 ₴ (~$72)/міс.
Чим день СТО відрізняється від «відділу продажів»
Класична CRM придумана для того, щоб ніхто не забув передзвонити. У СТО цього замало: тут угода має залізну частину, двох виконавців і повернення клієнта за графіком, а не за бажанням менеджера. Подивіться, як звичний інструмент розходиться з реальністю по етапах.
| Етап | Як він виглядає в СТО | Чого не бачить звична воронка |
|---|---|---|
| Перший контакт | «чи вільний підйомник, підʼїду о третій?» — і одразу Viber із фото приладної панелі | що людина вже отримала відповідь і на якій підставі приїде |
| Згода на суму | орієнтовна діагностика, потім «так, робіть», потім ще раз «так» після знайденого | що сума змінилась і хто її погодив |
| Запчастини | замовлення під клієнта, очікування, часткова видача, повернення непідійденої деталі | чому наряд стоїть три дні й хто винен |
| Робота | два майстри на одне авто, підйомник зайнятий, нормо-години рахуються інакше | реальне навантаження на пост і тривалість |
| Видача | наряд, акт, оплата частинами, фото «до/після» | заборгованість і підписані документи |
| Наступний візит | ТО за пробігом або роком, сезон шин, кузовні гарантії | що клієнт «закритий» і більше не повернеться |
5 ознак, що готової CRM замало
Процес не «як у всіх». Передоплата за запчастини, два майстри на одне замовлення, ваша форма наряду й акт, які бухгалтер приймає без правок. Кожного разу, коли ви «обходите» обмеження коробки полями-милицями, хтось у команді продовжує вести те саме в папері.
Склад — джерело правди. Залишки живуть у 1С/BAS, і повторний ввід у CRM означає, що дві системи розійдуться до першої пʼятниці.
Потрібна історія про авто, а не про людину. Власник міняє машини, а сервіс памʼятає: що робили, що гарантійне, коли наступне ТО. У картці «клієнт» цього немає.
Ролі й гроші. Адміністратор бачить чергу, майстер — свої роботи, закупівельник — замовлення деталей, власник — маржу на кожному наряді. У коробках таке або платне, або неможливе.
Нагадування привʼязані до пробігу й сезону. «Через 30 днів» — не те, що повертає клієнта; його повертає «міняти масло через 1 500 км» і «запис на шини до 20 жовтня».
Що вміють готові рішення для автосервісу
| Рішення | Ціна | Що закриває | Де закінчується |
|---|---|---|---|
| Appointer (CRM для СТО) | від ~560 ₴/міс при оплаті за рік (сторінка рішення, перевірено 09.10.2026) | записи, наряди, клієнтська база, сповіщення | ваші форми документів, склад і специфічні ролі |
| KeyCRM | базовий тариф $19 на місяць, до 200 замовлень (допомога KeyCRM, перевірено 09.10.2026) | заявки з месенджерів, статуси, інтеграції з поштою | виробничий процес, нормо-години, гарантії |
| Готові модулі «угод» у коробках | підписка на користувача | воронка, задачі, звітність | все, що виходить за межі сценарію розробника |
Чесно про те, що не на нашу користь: коробки вистачить сервісу на один-два пости, з одним адміністратором і без власної облікової системи. Це правильний вибір, коли проблема — не софт, а дисципліна. Перше, що варто зробити в такій ситуації, — єдина точка входу заявок і сповіщення на телефон: тиждень роботи й майже нульова вартість.
Приклад: скільки коштує загублений наряд
Приклад з умовними цифрами, підставте свої. Сервіс приймає 40 звернень на тиждень; 8 із них не отримують відповіді протягом доби — зайнятий телефон, вечір, вихідні. Конверсія з тієї, кому відповіли, — 40%. Виходить близько 13 втрачених нарядів на місяць; при середньому чеку 2 500 ₴ це мінус ~32 500 ₴ обороту на місяць.
Якщо відняти вартість готової системи (~560 ₴ на місяць за Appointer), це менше 2% від тієї суми. Різниця між «коробка» і «своя CRM» не в тій цифрі, а в тому, чий процес у підсумку пристосовують до чиїх полів.
Що входить у власну CRM для СТО і що рахується окремо
Усередині 150 000 ₴ (~$3,614): картка авто (номер, VIN, пробіг, історія робіт), наряд із роботами, запчастинами й нормо-годинами, черга на постах і між майстрами, ролі доступу, друк і експорт документів, статус оплати та борг, сповіщення у Telegram, дашборд власника з маржею на кожному наряді, нагадування про ТО й сезонні кампанії.
Окремо рахуються контури, у які ви заходите пізніше: зʼєднання сайту чи форми з CRM — 15 000 ₴ (~$361), контур 1С/BAS — 40 000 ₴ (~$964) за контур, нестандартний конектор (бухгалтерія, телефонія, пост обліку) — 10 000 ₴ (~$241), підтримка після запуску — від 3 000 ₴ (~$72)/міс.
Як виглядає шлях до своєї системи
Аудит наряду: як виглядає шлях від дзвінка до видачі, хто що вводить, де лишається папір. Без цього писати код — дорога розвага.
Схема процесу на одному аркуші: етапи, ролі, документи, точки контролю. Ви погоджуєте її, а не інтерфейс.
Перший контур за 2–3 тижні: заявки, наряд, статуси. Ви бачите продукт у роботі, а не «чекаєте здачу».
Далі — склад, телефонія, нагадування й дашборди, ітераціями по два-три тижні.
Навчання й передача: база ваша, доступи ваші, код і документація передаються за актом.
Коли своя CRM — зайві гроші
Команда не хоче в ній працювати. Система, яку заповнюють наполовину, дає вигляд порядку й цифри, яким ніхто не вірить.
Один пост, один адміністратор і немає власної облікової системи — готового рішення вистачить на роки.
Процес ще не стабільний: міняється щомісяця. Спершу домовтеся про процес, потім автоматизуйте.
Потрібна лише єдина скринька заявок. Це тиждень налаштування, а не проєкт розробки.
Дані клієнтів і авто: що перевірити перед запуском
Картка клієнта у CRM — це персональні дані: прізвище, телефон, авто, історія звернень. За законом «Про захист персональних даних» (текст закону, перевірено 09.10.2026) обробка має мати мету, строк зберігання і відповідального, а людина може вимагати видалення своїх даних. Практично у системі це означає чотири речі: доступ за роллю (майстер не бачить фінанси), журнал дій, посилання на мету обробки в картці й механізм видалення за один запит. Згода на комунікацію є окремою: людина, якій телефонують із нагадуванням про ТО без дозволу, пише скаргу, а не дякує.
Як ми це робимо в DEXA
CRM для сервісів будуємо від наряду, а не від воронки: спершу — як виглядає ваш документ і хто що в ньому підписує, далі — етапи, ролі й звітність. Публічні сторінки робимо на Astro (швидкі й індексовані без залежності від JavaScript), внутрішній кабінет — на React з вашою базою даних. Ціна й строки фіксуються в договорі після аудиту процесу, демо показуємо кожні два-три тижні.
Чому рахуємо так
- Кастомна CRM · Стандарт (воронка, ролі, звіти) — від 150 000 ₴ (~$3,614) · 6–10 тижнів (Детальніше про послугу)
Власна CRM коштує від 150 000 ₴ (~$3,614), строком 6–10 тижнів, ітераціями з демо. Рахунок фіксуємо після безкоштовного аудиту процесу: якщо вам вистачить готової системи — так і напишемо в висновку.
Питання, які ставлять власники СТО
Скільки коштує і скільки робиться?
Базовий контур (заявки, наряди, статуси, ролі) — від 150 000 ₴ (~$3,614), строк 6–10 тижнів. Далі телефонія, склад і дашборди додаються ітераціями по два-три тижні, кожну можна зупинити: те, що зроблено, залишається у вас.
Чи можна лише підключити сайт до існуючої CRM?
Так, і це найчастіший перший крок. Форма, чат і телефонія зводяться в одну картку з сповіщенням: 15 000 ₴ (~$361) за таке зʼєднання. Якщо ваша система не дає API — спершу перевіряємо це, а не обіцяємо інтеграцію.
Куди падати будуть заявки з сайту?
У єдину точку входу: тема у вашому Telegram на кожного клієнта, з історією, фото й файлами. Далі — у CRM, якщо вона вже є. Детальніше про це — як отримувати заявки швидко.
Хто володіє базою клієнтів?
Ви: база у вашій інфраструктурі, доступи ваші, код і документація передаються за актом. Ми зацікавлені залишитися як підтримка, а не як заручник, тому межі передачі прописуються до старту.
Що з телефонією й записом розмов?
Підключаємо вашу АТС або готовий сервіс телефонії: дзвінок створює картку, запис лишається в історії звернення. Якщо телефонії ще немає — це окрема розмова: тут важливіші не можливості софту, а ліцензійні умови оператора.
Почати з аудиту процесу — сторінка розробки CRM з блоком «Для кого», де СТО розібрана окремо. Далі за списком: CRM чи Excel, як обрати CRM і інтеграція сайту з 1С. Сайт для автосервісу з заявкою в Telegram — окрема задача, яку вирішує візитка «Старт 500».
автоматизація від 100 000 ₴ (~$2,410) · своя CRM від 150 000 ₴ (~$3,614) · CRM з AI від 250 000 ₴ (~$6,024)
Потрібне таке саме рішення для вашого бізнесу?
Три рівні: автоматизація процесів на готових сервісах, власна CRM під ваш сценарій (воронки, задачі, документи) й CRM з AI-модулем. Інтеграції з телефонією, поштою та складом.
- Аудит і карта бізнес-процесів
- Кастомна CRM на React/Vue
- Інтеграції: телефонія, пошта, API
Отримайте безкоштовний аудит сайту за 48 годин
Швидкість, SEO, конверсія — звіт на 12 сторінок із пріоритезованим планом поліпшень. Без зобовʼязань і спаму: ми покажемо, що виправити, навіть якщо ви не станете нашим клієнтом.
