Почему сайт не продаёт: 12 причин и план на 7 дней
Трафик есть, а заявок нет: 12 причин низкой конверсии — скорость, первый экран, доверие, формы, мобильная версия. С бенчмарками и планом правок.
Короткий ответ: сайт не продаёт почти всегда по одной из трёх причин — на него не приходит целевой трафик, он слишком медленно грузится (каждая лишняя секунда стоит до 20% заявок), или он не снимает возражения посетителя за первые 5 секунд. Ниже — диагностическая схема, 12 конкретных причин с бенчмарками и план действий на 7 дней, который можно выполнить без редизайна.
Главная формула
Заявки = трафик × конверсия × средний чек. Если заявок нет, проблема в одном из множителей. 90% владельцев бизнеса лечат «трафик» (реклама, посты, SEO), когда сломан второй множитель — конверсия. Этот гайд именно про неё.
Сначала цифры: какая конверсия считается нормой
Прежде чем что-то чинить, зафиксируйте baseline: визиты → заявки/звонки/клики «Позвонить» за последние 30 дней. Ориентиры по типам сайтов:
| Тип страницы | Обычная конверсия | Хорошая конверсия | Что считать заявкой |
|---|---|---|---|
| Лендинг с платным трафиком | 2–4% | 6–10% | форма, клик по телефону, чат |
| Главная сайт компании | 0,8–1,5% | 3%+ | форма, звонок, заявка на расчёт |
| Карточка товара в магазине | 1–3% | 5–8% | добавление в корзину |
| Оформление заказа (checkout) | 20–40% доходят до оплаты | 55%+ | оплаченный заказ |
| Блог-статья | 0,3–0,8% | 2%+ | подписка, переход в услугу |
Шаг 1. Диагностика за 15 минут: три вопроса
- Кто заходит? В GA4 посмотрите источник → канал и «Ключевые запросы» в Search Console. Если из 1 000 визитов 800 — случайные переходы из соцсетей или нецелевые ключи («бесплатно», «скачать», чужой город), конверсия 0,3% — это не поломка сайта, это мусор в воронке.
- Что происходит на сайте? Тепловая карта (Clarity — бесплатно) за 300 сессий показывает: доскроллят ли до формы, кликают ли по некликабельным элементам, где уходят. Если 70% закрывают страницу на первом экране — проблема в первом экране, а не в трафике.
- Сколько реально видно и измеряется? Если форма не отправляет событие в аналитику, а телефон на мобильной версии не нажимается — вы не теряете заявки, вы их не замечаете. Начните со сквозной аналитики: цели, UTM, вызовы.
Причина 1. Сайт грузится дольше 3 секунд
Скорость — единственный фактор конверсии, который можно измерить точно и починить быстро. Проверять нужно не «скорость интернета», а Core Web Vitals: LCP (главный элемент), INP (отзывчивость кнопок и меню), CLS (прыгающая вёрстка).
Что даёт эффект в первую неделю
Изображения: WebP/AVIF, реальные размеры под блок, lazy-load для всего, что ниже первого экрана. Часто это −60% веса страницы.
Скрипты: убрать «аналитику + пиксель + чат + карта» из блокирующей загрузки — грузить по событию.
Хостинг/CDN: для статичных сайтов — edge-раздача, для CMS — кеширование страницы.
Типовой результат у нас: зелёные CWV за 1–2 недели без редизайна — см. услугу ускорения сайта (аудит бесплатный).
Причина 2. Первый экран не отвечает на три вопроса
За 5 секунд посетитель должен понять: что вы продаёте → для кого → что сделать дальше. Если вместо этого — «мы молодая динамично развивающаяся команда», он уходит.
- Заголовок = язык поиска клиента: не «цифровые решения», а «Сайты с анимациями под ключ от 29 000 ₴ (~$699) за 6 недель».
- Один главный CTA на экран. Пять кнопок «О нас / Услуги / Блог / Акции / Контакты» = ноль заявок.
- Конкретика вместо абстракции: цифры, сроки, цены, логотипы клиентов, кейсы с результатом.
Причина 3. Нет доказательств, а есть обещания
Пользователь не верит тексту на сайте — он верит цифрам, лицах и фактам, которые нельзя подделать. Чек-лист блока доверия:
- Кейсы с измеримым результатом: «было 15 заявок в месяц, стало 40» из вашей аналитики, а не «современный магазин».
- Цена или вилка «от…» прямо на сайте — её отсутствие добавляет 30–40% «мёртвых» заявок, которые всё равно спрашивают стоимость.
- Живые контакты: адрес, телефон, мессенджеры, соцсети, реквизиты.
- Отзывы с фото/видео и реальными именами, а не «Иван, Киев».
- Гарантии, зафиксированные в договоре (например, SEO-baseline и 90 дней мониторинга).
Причина 4. Форма длиннее, чем сделка
Каждое лишнее поле — минус к конверсии. Правило: запрашивайте ровно столько, сколько нужно для первого шага.
| Что просят | Реальная цена |
|---|---|
| Телефон, имя, email, компания, бюджет, комментарий, дата | 30–45% пользователей бросают форму |
| Только телефон (или телефон + имя) | максимальный поток заявок, ниже качество |
| Телефон + одна уточняющая кнопка («что интересует») | баланс количества и качества |
Дальше — скорость ответа: заявка, обработанная через 5 минут, конвертируется в сделку в разы лучше, чем та же заявка «утром следующего дня». Если менеджеры читают почту раз в день, проблема не в сайте.
Причина 5. Мобильная версия как «побочный эффект»
55–70% трафика услуг и e-commerce — смартфоны. Типовые блокировщики заявок на мобильном:
- текст мелкий и читается только при приближении (нарушение viewport-практик, и Google это пессимизирует);
- кнопки меньше 44 px и стоят вплотную — промахи по клику;
- нет кликабельного номера телефона и кнопки в Telegram/Viber;
- всплывающий баннер на весь экран — Google пессимизирует такие сайты (intrusive interstitials);
- форма оплаты без автозаполнения и без нужных типов клавиатуры (tel, email, numeric).
Причина 6–12. Быстрый чек-лист «почему не продаёт»
| # | Симптом | Как проверить | Что делать |
|---|---|---|---|
| 6 | Непонятно, чем вы отличаетесь | сравните первый экран с 3 конкурентами | одно измеримое отличие в заголовке |
| 7 | Нет сценария для «холодного» посетителя | есть ли путь: кейс → услуга → заявка | добавьте блоки «как работаем», «стоимость», FAQ |
| 8 | Каталог/услуги без цены и без CTA | открываете карточку товара — что дальше? | цена или «от», кнопка на каждом блоке |
| 9 | Домены и письма в спаме | тест заявки на 3 почтовых сервиса | SPF/DKIM/DMARC, свой домен почты |
| 10 | Сайт «мёртвый»: контент 2021 года | даты, цены, акции | обновляемый блок (headless CMS) — правки без разработчика |
| 11 | Нет аналитики и целей | GA4 фиксирует отправку форм? | события, цели, колл-трекинг, дашборд |
| 12 | Не работает поиск и фильтры | попробуйте найти свой товар/услугу | поиск < 300 мс, фильтры без перезагрузки |
Чего не делать в первую очередь
Не меняйте дизайн и не «двигайте кнопку», пока не исправлены скорость, смысл первого экрана и скорость ответа на заявку. Визуальный редизайн без работы над конверсией — самый дорогой способ ничего не изменить. Если сайт при этом устарел визуально, редизайн делают так, чтобы не потерять позиции: чек-лист SEO-миграции.
Что показывает практика: три кейса с цифрами
- Solomia Beauty — магазин косметики: каталог и оформление в 2 шага, синхронизация остатков со складом и CRM-карточка клиента вместо учёта в таблицах.
- Верхава — отель и ресторан: онлайн-бронирование столиков и номеров вместо звонка, меню из админки, два языка.
- Wrenhaven Capital — инвесткомпания: понятная структура, скорость и кабинет инвестора.
Общее во всех трёх: путь к целевому действию — 2–3 шага, и каждый шаг остаётся в аналитике, а не в переписке.
Общее во всех трёх: заявки перестали теряться, а путь до целевого действия сократился до 2–3 шагов.
Чеклист исправлений за 7 дней
День 1 — замеры. Lighthouse + PageSpeed на 3 ключевых страницах, GA4-цели, 300 сессий в Clarity, выгрузка «визиты → заявки» за 30 дней.
День 2 — смысл. Переписать заголовок и подзаголовок первого экрана по формуле «что + для кого + результат + следующий шаг».
День 3 — скорость. Сжать изображения, включить кеширование и CDN, убрать блокирующие скрипты.
День 4 — доказательство. Добавить 3 кейса с цифрами, вилку цен, живые контакты и отзывы.
День 5 — заявки. Сократить форму до 1–2 полей, сделать телефон кликабельным, подключить Telegram-кнопку и уведомление менеджеру на телефон.
День 6 — процесс. Настроить SLA ответа: первая реакция ≤ 5 минут в рабочее время, автоответ в нерабочее.
День 7 — контроль. Сравнить конверсию до/после, зафиксировать цифру и выбрать следующий узкий участок воронки.
Сайт старый, но заявки идут слабо — быстрее переделать или продвигать?
Сначала — аудит по чеклисту выше: часто 70% эффекта дают скорость, первый экран и формы (1–2 недели работ). Редизайн оправдан, если устарела структура и контент, — но тогда его делают с сохранением URL и позиций: как не потерять трафик при редизайне.
Сколько стоит починить конверсию без разработки с нуля?
Ускорение и технические правки — от 10 000 ₴ (~$241) (аудит бесплатно), работы по первому экрану, контенту и формам обычно входят в пакет редизайна без потери SEO от 10 000 ₴ (~$241). Ориентиры по всем услугам — на странице тарифов.
Конверсия 1% — это плохо?
Зависит от ниши и трафика. Для B2B-услуг, где чек сделки держится около 100 000 ₴, 1,5% из целевого поиска — сильная цифра. Для магазина с широким трафиком нужно 3%+. Сравнивать себя нужно с собой «до», а не с чужим лендингом из рекламы.
Что важно в проде
«Сайт не продаёт» — это не диагноз, а симптом. Диагноз всегда конкретный: секунды загрузки, смысл первых 5 секунд на экране, длина формы и время ответа менеджера. Измерьте, исправьте три вещи, снимите повторный замер — и вы удивитесь, что заявки можно получать с того же трафика.
Заказать аудит конверсии → — за 24 часа покажем, где именно утекают заявки, и что стоит исправить в первую очередь. Полезно прочитать: как скорость сайта влияет на доход и анимации, которые повышают конверсию.
редизайн · Лайт от 10 000 ₴ (~$241) · редизайн · Стандарт от 30 000 ₴ (~$723) · редизайн · Премиум от 60 000 ₴ (~$1,446)
Нужно такое же решение для вашего бизнеса?
Переделываем сайты, которые устарели визуально, но держат позиции: сохраняем структуру, URL и ссылки, меняем дизайн, скорость и конверсию. Перед стартом — фиксация baseline позиций и трафика.
- Аудит текущего сайта и SEO-baseline
- Сохранение URL, 301 и структуры
- Новый UI на дизайн-системе, контроль показов в Search Console
Получите бесплатный аудит сайта за 48 часов
Скорость, SEO, конверсия — отчёт на 12 страниц с приоритизированным планом улучшений. Без обязательств и спама: мы покажем, что исправить, даже если вы не станете нашим клиентом.
