Куди зникають заявки клінінгової компанії
Клінінг: чому заявки з Viber і дзвінків губляться, як рахувати ціну до замовлення, один розклад клінерів, фото-звіт і повторне прибирання в один клік.
Коротка відповідь: клінінгова компанія з дванадцятьма клінерами приймала замовлення телефоном і в Viber. Кожен клієнт спершу питав ціну, менеджер уточнював кімнати, санвузли й додаткові послуги в переписці, частина людей після озвученої цифри зникала, а ті, хто замовляв, дізнавалися про доплати на місці. Рішення складається з чотирьох частин: калькулятор, який показує ціну до замовлення; форма заявки з потрібними полями; один розклад клінерів, де слот не може бути зайнятий двічі; і повторний цикл, який не залежить від памʼяті менеджера. Сайт клінінгу з такою логікою — від 55 000 ₴ (~$1,325).
Головне за 30 секунд
Перше питання в клінінгу — ціна. Якщо її треба «уточнити», частина людей не чекає відповіді.
Ціна рахується з одиниць: тип прибирання, кімнати, санвузли, додаткові послуги.
Заявка з цими чотирма полями прораховується без дзвінка й без зустрічі.
Доплата на місці — найкоротший шлях до втраченого клієнта: сума має бути порахована заздалегідь.
Один розклад клінерів прибирає накладки, у яких зникає ціла зміна.
Фото-звіт і оцінка в повідомленні роблять повторне замовлення ймовірним, а випадковим — ні.
Повторне прибирання в один клік через два тижні повертає частину клієнтів без реклами.
Куди зникають заявки: пʼять місць
| Місце втрати | Як виглядає | Чим закінчується |
|---|---|---|
| Питання про ціну в переписці | «скільки коштує прибирання двокімнатної?» — і відповідь «уточню» | клієнт пише ще двом компаніям і замовляє там, де назвали цифру |
| Уточнення деталей | менеджер питає кімнати, санвузли, тварин, додаткові послуги пʼятьма повідомленнями | частина не дочікується відповіді й закриває чат |
| Немає слотів | «у вівторок зайняті, можемо в четвер» у переписці | клієнт обирає того, хто показав вільний час уночі |
| Доплата на місці | приїхали, побачили пʼятий санвузол і вікна, назвали суму вище | скарга, більше не замовляє й не радить |
| Повтор залежить від памʼяті | менеджер мав передзвонити через два тижні й не передзвонив | клієнт знайшов іншу компанію випадково, не через якість |
Перші чотири місця — організаційні, і вони лікуються прозорістю цифри та одним розкладом. Пʼяте лікується циклом повідомлень.
Ціна до замовлення: що рахує калькулятор
Клінінг рахується з чотирьох параметрів, і всі чотири замовник знає сам:
| Параметр | Варіанти | Як впливає на ціну |
|---|---|---|
| Тип прибирання | підтримуюче, генеральне, після ремонту, після будівельних робіт | база й тривалість |
| Кімнати | 1, 2, 3 і більше | лінійний множник |
| Санвузли | один, два, три | один із найдорожчих блоків за часом |
| Додаткові послуги | вікна, балкон, холодильник, духовка, прасування, винос сміття | окрема позиція з явною цифрою |
Два поля, які варто додати, якщо ви працюєте з офісами: площа та графік (щодня, двічі на тиждень, раз на тиждень). Офісний контракт рахується інакше за квартиру, і в калькуляторі це окремий тип послуги.
Щоб калькулятор працював на заявку, а не лише інформував:
- Показувати суму й тривалість. Клієнт планує свій час не менше, ніж гроші.
- Показувати, що не входить. Прибирання всередині шаф, миття люстр, прання килимів, роботи на висоті.
- Давати вибір «з матеріалами компанії / зі своїми». Різниця в ціні має бути видимою, інакше її пояснює менеджер.
- Питати контакт і бажаний час. Заявка без телефона — це статистика, а не клієнт.
Заявка без пʼяти уточнень: поля форми
| Поле | Навіщо | Що економить |
|---|---|---|
| Тип прибирання | одразу визначає склад робіт | два уточнювальних питання |
| Кімнати й санвузли | база розрахунку | переписку «а скільки у вас?» |
| Площа, м² | для офісів і великих квартир | замір і зайвий виїзд |
| Що є додатково | вікна, техніка, балкон | сюрприз у кошторисі |
| Дата й бажаний час | вибір зі вільних слотів | три дзвінки узгодження |
| Телефон і зручний час | дзвінок тоді, коли зручно | скинуті виклики в години пік |
Форма, де ці поля є, дає менеджеру готову картку: сума, тривалість, адреса, час. Розмова починається з підтвердження, а не зі збору даних.
Один розклад клінерів: де зникають накладки
Розклад у таблиці, яку ведуть двоє людей, ламається однаково: клієнт подзвонив у Viber, менеджер поставив слот, а в таблиці цей час вже зайнятий іншою заявкою.
Працює схема, де вільний час існує в одному місці:
| Обʼєкт у розкладі | Що займе місце | Що відбувається при перетині |
|---|---|---|
| Клінер на зміну | вікно від і до, адреса, чек-лист | сайт не показує зайнятий час нікому |
| Виїзна бригада | день і логістика | день закривається після двох обʼєктів |
| Офіс за контрактом | регулярне вікно в графіку | новий клієнт бачить лише вільні дні |
| Вихідний і свята | розклад змінюється | слоти зникають з усіх каналів одночасно |
Дрібниця, яка вирішує: клінер має бачити своє замовлення в тому ж месенджері, де вже живе. Якщо для цього треба встановити додаток і памʼятати пароль, розклад поїде через два тижні.
Доплата на місці: як прибрати сюрприз
Доплата стається, коли обʼєкт виявився іншим, ніж у розмові: пʼятий санвузол, тварини, старі вікна, сміття після ремонту. Рішення не в тому, щоб узагальнити ціну, а в тому, щоб перелік був повним заздалегідь:
- Калькулятор показує склад робіт для кожного типу прибирання. Генеральне включає техніку ззовні, стіни від пилу, підлогу під ліжками; після ремонту — видалення будівельного пилу, клею, фарби.
- Окремі позиції з явною цифрою. Вікна ззовні, балкон, холодильник, духовка, прасування, винос сміття.
- Фото обʼєкта в заявці. Два-три знімки знімають половину непорозумінь і часто замінюють замір.
- Правило зміни на місці. Якщо обʼєм виявився більший, клінер дзвонить і погоджує нову суму до початку роботи, а не після.
Клієнт, який отримав рахунок більший за обіцяний, не сперечається з вами — він просто більше не замовляє.
Фото-звіт, оцінка й повтор: цикл, який не залежить від памʼяті
Повторне замовлення в клінінгу — це не лояльність, а графік. Людина прибирає двічі на місяць або щотижня, і виграє той, хто нагадує в потрібний день.
| Крок | Що відбувається | Коли |
|---|---|---|
| Нагадування напередодні | підтвердження дати, часу, адреси | увечері перед візитом |
| Фото-звіт | кілька кадрів і чек-лист виконаних пунктів | після завершення |
| Оцінка в повідомленні | одна шкала й поле для зауваження | того ж дня |
| Пропозиція повтору | «повторити прибирання в один клік» із підставленими параметрами | через два тижні |
| Реактивація | короткий лист тим, хто зник на два місяці | за списком із CRM |
Фото-звіт виконує дві функції: показує результат і знімає претензії «там не прибрали». Оцінка в повідомленні дає вам привід виправитися до того, як зʼявиться негативний відгук у карті.
Приклад: клінінгова компанія в Києві
У кейсі клінінгу дванадцять клінерів, замовлення телефоном і в Viber, менеджер уточнював деталі в переписці, частина клієнтів зникала після озвученої ціни, а розклад вели в таблиці, через що накладки траплялися щотижня.
Зробили корпоративний сайт на тарифі Лайт з калькулятором на першому екрані:
- тип прибирання, кімнати, санвузли й додаткові послуги дають ціну та тривалість одразу;
- далі клієнт обирає вільний слот, який сайт бере з розкладу клінерів у CRM;
- оплата карткою через LiqPay або після прибирання;
- замовлення потрапляє в CRM з адресою й чек-листом, клінер отримує його у Viber-боті;
- клієнт дістає нагадування напередодні й фото-звіт після;
- через два тижні бот пропонує повторне прибирання в один клік;
- ціни за кімнату й послуги компанія змінює сама в Sanity.
Вісім сторінок, 5–6 тижнів. У кейса є прогноз, який називають орієнтиром, а не обіцянкою: частина замовлень проходять без дзвінка, накладок у розкладі стає менше, а частина клієнтів бронює повторне прибирання з нагадування.
Що зробити за перший місяць
Порахувати три типові замовлення: однокімнатна підтримуюче, двокімнатна генеральне, офіс на тиждень. Записати цифри й тривалість.
Виписати додаткові послуги з окремими цінами.
Поставити калькулятор на перший екран сайту.
Зробити форму заявки з шістьма полями й однією кнопкою.
Звести розклад клінерів в один календар, який бачить і сайт, і виконавець.
Додати фото-звіт і нагадування про повтор через два тижні.
Де це не окупиться
Один клінер і пʼять замовлень на тиждень: достатньо календаря з підтвердженням, від 29 000 ₴ (~$699).
Калькулятор без додаткових послуг дає занижену суму: конфлікт повернеться, тільки пізніше.
Розклад не працює, якщо менеджер веде паралельний список у зошиті.
Розсилка не поверне того, хто обрав іншу компанію через ціну: спочатку прозорість, потім нагадування.
Для разових замовлень після ремонту цикл повторів майже не працює: там важливі відгук і порада знайомого.
| Послуга | Ціна від | Термін |
|---|---|---|
| Готове рішення «Старт 500» (візитка або лендінг) | від 21 000 ₴ (~$506) | 5–7 днів |
| Корпоративний сайт · Лайт (до 7 стор., індивідуальний макет) | від 55 000 ₴ (~$1,325) | 3–4 тижні |
| Форма або чат → CRM зі сповіщеннями | від 15 000 ₴ (~$361) | 3–7 днів |
| Підтримка · Лайт | від 3 000 ₴ (~$72)/міс | щомісяця |
Як ми це робимо в DEXA
- Готове рішення «Старт 500» (візитка або лендінг) — від 21 000 ₴ (~$506) · 5–7 днів (Детальніше про послугу)
Калькулятор на першому екрані, форма заявки з потрібними полями, один розклад клінерів у CRM, месенджер-бот для виконавця, оплата карткою, фото-звіт і повторне замовлення в один клік. Ціни й послуги ви оновлюєте самостійно. Кошторис і строк фіксуємо в договорі.
Питання, які ставлять власники клінінгових компаній
Чи не занизить калькулятор ціну, бо клієнт обере найдешевший варіант?
Він обере варіант, який розуміє. Дайте перелік того, що входить у кожен тип прибирання, і покажіть окремо, що коштує додатково: вікна, техніка, балкон.
Клієнти звикли писати в Viber. Що робити з цим?
Звичку не долають — забирають з неї дані: повідомлення з Viber має ставати рядком у тому самому розкладі, з адресою, типом і сумою. Інакше два замовлення потрапляють на один слот.
Як рахувати офісні контракти?
Площею, графіком і переліком зон: санвузли, кухня, підлога, сміття. У калькуляторі це окремий тип послуги з мінімальною сумою на місяць, бо один виїзд в офіс не рахується як квартичний.
Чи потрібна оплата на сайті?
Для разових замовлень — зручно, для контрактів з офісом — ні: там рахунок і акт щомісяця. Обидва шляхи можна залишити, і вибір робить клієнт.
Що робити з тими, хто замовив і не прийняв результат?
Чек-лист і фото-звіт у момент завершення: перелік виконаних пунктів підписаний у повідомленні. Спір «ми просили вікна» закривається рядком із чек-листа, а не суперечкою.
Скільки коштує такий сайт і скільки часу?
Корпоративний Лайт з калькулятором і заявкою — від 55 000 ₴ (~$1,325), строк 3–4 тижні. Інтеграція форми з вашою готовою CRM — від 15 000 ₴ (~$361), 3–7 днів.
Яким має бути весь сайт клінінгової компанії — з послугами, цінами, зонами роботи й замовленням онлайн, дивіться на сторінці для клінінгових компаній. Механіку повторних замовлень і повернення тих, хто замовчав, розібрали окремо в матеріалі про програму лояльності.
корпоративний · Лайт від 55 000 ₴ (~$1,325) · корпоративний · Стандарт від 89 000 ₴ (~$2,145) · корпоративний · Преміум від 145 000 ₴ (~$3,494)
Потрібне таке саме рішення для вашого бізнесу?
Сайт компанії з авторським дизайном і анімаціями: послуги, кейси, команда, мови й адмінка. Структуру будуємо під запити клієнтів у Google.
- Від 5 сторінок: послуги, кейси, команда, ціни
- Лайт — індивідуальний макет без складних анімацій
- Стандарт — авторський дизайн, GSAP, дві мови, адмінка
Отримайте безкоштовний аудит сайту за 48 годин
Швидкість, SEO, конверсія — звіт на 12 сторінок із пріоритезованим планом поліпшень. Без зобовʼязань і спаму: ми покажемо, що виправити, навіть якщо ви не станете нашим клієнтом.
