Куда пропадают заявки клининговой компании

Короткий ответ: клининговая компания с двенадцатью клинерами принимала заказы по телефону и в Viber. Каждый клиент сначала спрашивал цену, менеджер уточнял комнаты, санузлы и дополнительные услуги в переписке, часть людей после озвученной цифры исчезала, а те, кто заказывал, узнавали о доплатах на месте. Решение состоит из четырех частей: калькулятор, который показывает цену до заказа; форма заявки с нужными полями; один график клинеров, где слот не может быть занят дважды; и повторный цикл, который не зависит от памяти менеджера. Сайт клининга с такой логикой — от 55 000 ₴ (~$1,325).

Куда пропадают заявки: пять мест

Место потери	Как выглядит	Чем заканчивается
Вопрос о цене в переписке	«сколько стоит уборка двухкомнатной?» — и ответ «уточню»	клиент пишет еще двум компаниям и заказывает там, где назвали цифру
Уточнение деталей	менеджер спрашивает комнаты, санузлы, животных, дополнительные услуги пятью сообщениями	часть не дожидается ответа и закрывает чат
Нет слотов	«во вторник заняты, можем в четверг» в переписке	клиент выбирает того, кто показал свободное время ночью
Доплата на месте	приехали, увидели пятый санузел и окна, назвали сумму выше	жалоба, больше не заказывает и не советует
Повтор зависит от памяти	менеджер должен был перезвонить через две недели и не перезвонил	клиент нашел другую компанию случайно, а не из-за качества

Первые четыре места — организационные, и они лечатся прозрачностью цифры и одним графиком. Пятое лечится циклом сообщений.

Цена до заказа: что считает калькулятор

Клининг считается из четырех параметров, и все четыре заказчик знает сам:

Параметр	Варианты	Как влияет на цену
Тип уборки	поддерживающая, генеральная, после ремонта, после строительных работ	база и длительность
Комнаты	1, 2, 3 и больше	линейный множитель
Санузлы	один, два, три	один из самых дорогих блоков по времени
Дополнительные услуги	окна, балкон, холодильник, духовка, глажка, вынос мусора	отдельная позиция с явной цифрой

Два поля, которые стоит добавить, если вы работаете с офисами: площадь и график (ежедневно, дважды в неделю, раз в неделю). Офисный контракт считается иначе, чем квартира, и в калькуляторе это отдельный тип услуги.

Чтобы калькулятор работал на заявку, а не только информировал:

• Показывать сумму и длительность. Клиент планирует свое время не меньше, чем деньги.
• Показывать, что не входит. Уборка внутри шкафов, мытье люстр, стирка ковров, работы на высоте.
• Давать выбор «с материалами компании / со своими». Разница в цене должна быть видимой, иначе ее объясняет менеджер.
• Спрашивать контакт и желаемое время. Заявка без телефона — это статистика, а не клиент.

Заявка без пяти уточнений: поля формы

Поле	Зачем	Что экономит
Тип уборки	сразу определяет состав работ	два уточняющих вопроса
Комнаты и санузлы	база расчета	переписку «а сколько у вас?»
Площадь, м²	для офисов и больших квартир	замер и лишний выезд
Что есть дополнительно	окна, техника, балкон	сюрприз в смете
Дата и желаемое время	выбор из свободных слотов	три звонка согласования
Телефон и удобное время	звонок тогда, когда удобно	сброшенные вызовы в часы пик

Форма, где эти поля есть, дает менеджеру готовую карточку: сумма, длительность, адрес, время. Разговор начинается с подтверждения, а не со сбора данных.

Один график клинеров: где сходятся накладки

График в таблице, которую ведут двое людей, ломается одинаково: клиент позвонил в Viber, менеджер поставил слот, а в таблице это время уже занято другой заявкой.

Работает схема, где свободное время существует в одном месте:

Объект в графике	Что займет место	Что происходит при пересечении
Клинер на смену	окно от и до, адрес, чек-лист	сайт не показывает занятое время никому
Выездная бригада	день и логистика	день закрывается после двух объектов
Офис по контракту	регулярное окно в графике	новый клиент видит только свободные дни
Выходной и праздники	график меняется	слоты исчезают из всех каналов одновременно

Мелочь, которая решает: клинер должен видеть свой заказ в том же мессенджере, где он уже живет. Если для этого нужно установить приложение и помнить пароль, график поедет через две недели.

Доплата на месте: как убрать сюрприз

Доплата случается, когда объект оказался другим, чем в разговоре: пятый санузел, животные, старые окна, мусор после ремонта. Решение не в том, чтобы усреднить цену, а в том, чтобы перечень был полным заранее:

• Калькулятор показывает состав работ для каждого типа уборки. Генеральная включает технику снаружи, стены от пыли, пол под кроватями; после ремонта — удаление строительной пыли, клея, краски.
• Отдельные позиции с явной цифрой. Окна снаружи, балкон, холодильник, духовка, глажка, вынос мусора.
• Фото объекта в заявке. Два-три снимка снимают половину недоразумений и часто заменяют замер.
• Правило изменения на месте. Если объем оказался больше, клинер звонит и согласовывает новую сумму до начала работы, а не после.

Клиент, который получил счет больше обещанного, не спорит с вами — он просто больше не заказывает.

Фото-отчет, оценка и повтор: цикл, который не зависит от памяти

Повторный заказ в клининге — это не лояльность, а график. Человек убирает дважды в месяц или еженедельно, и выигрывает тот, кто напоминает в нужный день.

Шаг	Что происходит	Когда
Напоминание накануне	подтверждение даты, времени, адреса	вечером перед визитом
Фото-отчет	несколько кадров и чек-лист выполненных пунктов	после завершения
Оценка в сообщении	одна шкала и поле для замечания	того же дня
Предложение повтора	«повторить уборку в один клик» с подставленными параметрами	через две недели
Реактивация	короткое письмо тем, кто исчез на два месяца	по списку из CRM

Фото-отчет выполняет две функции: показывает результат и снимает претензии «там не убрали». Оценка в сообщении дает вам повод исправиться до того, как появится негативный отзыв на карте.

Пример: клининговая компания в Киеве

В кейсе клининга двенадцать клинеров, заказы по телефону и в Viber, менеджер уточнял детали в переписке, часть клиентов исчезала после озвученной цены, а график вели в таблице, из-за чего накладки случались еженедельно.

Сделали корпоративный сайт на тарифе Лайт с калькулятором на первом экране:

• тип уборки, комнаты, санузлы и дополнительные услуги дают цену и длительность сразу;
• дальше клиент выбирает свободный слот, который сайт берет из графика клинеров в CRM;
• оплата картой через LiqPay или после уборки;
• заказ попадает в CRM с адресом и чек-листом, клинер получает его в Viber-боте;
• клиент получает напоминание накануне и фото-отчет после;
• через две недели бот предлагает повторную уборку в один клик;
• цены за комнату и услуги компания меняет сама в Sanity.

Восемь страниц, 5–6 недель. У кейса есть прогноз, который называют ориентиром, а не обещанием: часть заказов проходит без звонка, накладок в графике становится меньше, а часть клиентов бронирует повторную уборку с напоминания.

Состав и сроки из реестра цен, обновляются вместе с прайсом

Услуга	Цена от	Срок
Готовое решение «Старт 500» (визитка или лендинг)	от 21 000 ₴ (~$506)	5–7 дней
Корпоративный сайт · Лайт (до 7 стр., индивидуальный макет)	от 55 000 ₴ (~$1,325)	3–4 недели
Форма или чат → CRM с уведомлениями	от 15 000 ₴ (~$361)	3–7 дней
Поддержка · Лайт	от 3 000 ₴ (~$72)/мес	ежемесячно

Вопросы, которые задают владельцы клининговых компаний

Каким должен быть весь сайт клининговой компании — с услугами, ценами, зонами работы и заказом онлайн, смотрите на странице для клининговых компаний. Механику повторных заказов и возврата тех, кто замолчал, разобрали отдельно в материале о программе лояльности.